Description

Concepts atypiques, expériences immersives, partis pris décalés : dans un marché hôtelier concurrentielle, l'audace est devenue un levier de différenciation à part entière. Mais jusqu'où peut-on aller pour surprendre sans pour autant décevoir sur les standards attendus par les clients ? Entre originalité revendiquée et exigences fondamentales du métier (qualité de service, confort, rentabilité), l'équilibre est délicat à trouver. Trop « classique », l'établissement se fond dans la masse ; trop audacieux, il risque de perdre en cohérence et en satisfaction client. À travers des exemples concrets, cette séquence explore comment certains hôteliers ont su faire du culot un véritable atout de différenciation, sans jamais transiger sur les fondamentaux qui font la qualité d'un séjour.

N’oubliez pas vos écouteurs personnels pour assister à certaines conférences.
Apportez votre gourde, des points d'eau seront accessibles au sein de l'événement.
L'impression de votre badge d'accès n'est pas obligatoire pour accéder à l'événement. Il vous sera demandé de présenter le QR code à l'entrée de l'événement et des différentes salles de conférence.
L’accès à l’événement est strictement réservé aux personnes accréditées. Chaque participant devra présenter son badge nominatif. Afin de vérifier la concordance, un justificatif d’identité (carte ou copie numérique) pourra être demandé à l’entrée.

Le culot en hôtellerie : jusqu'où aller pour se différentier sans perdre les standards ?

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